في إنجاز عالمي جديد يضاف لإنجازات المملكة العربية السعودية، حققت الهيئة العامة للطيران المدني ممثلة بمركز العناية بالمستفيدين جائزتين عالميتين، خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أقيم في مدينة لندن بالمملكة المتحدة، بمشاركة العديد من الجهات الحكومية والشركات حول العالم.
جائزتين عالميتين للطيران المدني السعودي
وتفصيلاً، فقد تمثلت الجائزتين العالميتين التي حصدتهما الهيئة، الأولى بـ “ذهبية” كأفضل خدمة عملاء، والثانية “فضية” كأفضل مركز اتصال حكومي.
ويأتي حصول الهيئة العامة للطيران المدني، على الجائزتين جاء عقِب تميزها في تطبيق أفضل الممارسات العالمية ومعايير الجودة المتبعة في تقديم الخدمات للمستفيدين بكفاءة وفاعلية.
إنجاز يعكس جهود هيئة الطيران المدني
بدورها، أكدت مدير إدارة قنوات الاتصال بالهيئة مشاعل المفوز، أن هذا الإنجاز يعكس جهود الهيئة المتواصلة في تقديم خدماتها للمستفيدين بأعلى معاييـر الجودة، والبحث عن كل ما يضيف إلى تحسين تجربة المستفيدين وتحقيق أعلى مستويات الرضا عن الخدمات المقدمة.
كما يأتي هذا الإنجاز تتويجًا لجهود الطيران المدني في رفع كفاءة وجودة الخدمات المقدمة عبر قنوات التواصل لمركز العناية بالمستفيدين.
إنجازات سابقة
ويعد هذا الإنجاز امتدادًا لحصول الهيئة العامة للطيران المدني على إنجازات سابقة تمثلت في الآتي:
- في شهر سبتمبر من العام الحالي حصلت الهيئة على شهادة الجودة السعودية “حيّاك” الصادرة عن الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة والتي تمنح لمراكز الاتصال نظيرًا لتطبيق أعلى معايير الجودة الشاملة لخدمة المستفيدين في المنشآت.
- في شهر يونيو حصلت الهيئة أيضًا على جائزتين ذهبيتين لفئة أفضل مركز اتصال حكومي وأفضل خدمة عملاء على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وذلك خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أُقيم بمدينة أمستردام بهولندا.
- في شهر مارس من العام نفسه حصلت الهيئة كذلك على جائزة جمعية حماية المستهلك نظير جهود الهيئة في حماية حقوق المسافرين، خلال حفل التكريم الذي نظمته الجمعية بالرياض بالتزامن مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك.
تطورات قياسية في قطاع الطيران السعودي
شهد قطاع الطيران المدني في المملكة العربية السعودية تحولاً كبيراً وتطورات متسارعة، تحقيقاً لمستهدفات الاستراتيجية الوطنية للطيران، خلال النصف الأول من العام 2024م، إذ حقق القطاع أرقاماً قياسية في الحركة الجوية، حيث ارتفعت أعداد المسافرين بنسبة 17% لتصل إلى 62 مليون مسافر، كما زادت الرحلات الجوية بنسبة 12% لتصل إلى 446 ألف رحلة.
كما شهدت الفترة ذاتها الإعلان عن خارطة طريق الطيران العام، وتجربة التاكسي الجوي أحد أنماط التنقل الجوي المتقدم.
تابعوا المزيد: الخطوط السعودية الأولى عالمياً في مؤشر انضباط رحلات المغادرة والوصول
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على منصة اكس
