استمرارًا للجهود المقدمة لخدمة ضيوف الرحمن، بدأ المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة خلال شهر رمضان لهذا العام 1446هـ بقياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة خلال رحلة أداء مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي، المتمثلة في أكثر من 93 خدمة تقدمها أكثر من 16 جهة حكومية.
ويسعى المركز من خلال هذه الخطوة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المقدمة بغرض تحسينها وتطويرها.
قياس رضا المعتمرين وزوار المسجد النبوي
من جهته أوضح المدير العام للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة المهندس راشد بن عبدالله القعود، أنّ المركز يتلقى الدعم والرعاية الكريمة من القيادة الرشيدة في كل عام؛ لأجل توفير جميع التسهيلات لعمليات قياس رضا المعتمرين وزوار المسجد النبوي خلال تأديتهم لمناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي.
وأشار القعود إلى أنّ رحلة أداء مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي من أهم الرحلات التي يقيسها المركز ويكرس جهوده في العمل عليها؛ لمعرفة مستوى رضا المعتمرين وزوار المسجد النبوي عن الخدمات التي تقدمها الأجهزة العامة في عدة مواقع محدده للقياس، وهي مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، والمسجد الحرام، والمسجد النبوي.
استمراراً للجهود المقدمة لخدمة ضيوف الرحمن، يقوم #مركز_أداء بقياس رحلة المعتمر والزائر للتعرف على مستوى جودة الخدمات المقدمة بغرض تحسينها وتطويرها. pic.twitter.com/FwWOvGCkOz
— Adaa | أداء (@Adaa) March 5, 2025
كيفية قياس رحلة العمرة وزيارة المسجد النبوي
تجدر الإشارة إلى أنّ المدير العام للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة أفاد بأنّ المركز يعتمد في قياس هذه الرحلة على أدوات مختلفة، تندرج تحت القياس الإلكتروني والميداني والمعتمر الخفي الذي يقوم بزيارات ميدانية سرية لجميع الخدمات التي يمر بها المعتمر، يقاس من خلال هذه الأدوات الرضا عن الخدمة بشكل عام، والتعرف على فرص التحسين الممكنة للخدمة من خلال عدة معايير تشمل إجراءات الخدمة، وأداء الموظفين، والسرعة في تنفيذ الخدمة، وغيرها من المعايير، وأشار إلى سعي المركز بالعمل على دعم الأجهزة العامة ومبادراتها في تحسين خدماتها من خلال قياس الجودة ورضا المستفيد عنها، وتعزيز الشفافية عبر مشاركة تقارير تجربة المستفيد مع أصحاب المصلحة.
في سياق متصل: الحج والعمرة تحذر من تواجد هذه الأشياء في أمتعة المعتمرين
متى تبدأ مرحلة القياس؟
يذكر أنّ المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة يبدأ مرحلة القياس منذ إصدار التصاريح اللازمة حتى المغادرة من مكة المكرمة والمدينة المنورة، مرورًا بعدة مراحل مختلفة، بدءًا من تجربة الوصول إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة، ثم التنقل والخدمات المساندة، وزيارة المسجد الحرام والمسجد النبوي حتى نهاية الرحلة، ويأتي هذا القياس بالتعاون مع الأجهزة الحكومية المختلفة بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال شهر رمضان.
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على منصة x
