يحرص خدمة المستفيدين التابع لحساب المواطن على إجابة استفسارات المتابعين اليومية عبر المنصة الرسمية إكس، بما يضمن تقديم أفضل خدمة للمستفيدين ومعرفة ضوابط وآلية الاستفادة من دعم حساب المواطن بالطريقة الصحيحة، ولذلك أوضح أنه يجب أن يلتزم المستفيد باستيفاء شرطين أساسين لضمان الحصول على دعم حساب المواطن.
يعد الحساب البنكي آلية استلام دفعة الدعم من حساب المواطن، وعلى المستفيد مراجعة الحساب البنكي باستمرار تزامنًا مع نزول دعم حساب المواطن للتأكد من رصيده، وقد أوضحت المنصة الرسمية لحساب المواطن عبر شبكة الإنترنت أنه في حال واجه المستفيد مشكلة في حسابه البنكي أثناء إيداع الدعم عليه الدخول للبوابة الرسمية للمنصة واختيار أيقونة خيارات لمعالجة المشكلة سواء بالضغط على مراجعة الحساب لدى البنك أو تغيير الحساب البنكي المسجل، ومن ثم سيتم إيداع الدعم مضافًا للدفعة القادمة.
الاستفادة من حساب المواطن عبر الحساب البنكي
ردًا على استفسار أحد المستفيدين بشأن إمكانية اختيار بنك معين لإضافته على حسابه الشخصي بحساب المواطن، أوضح البرنامج أنه لابد أن يكون الحساب البنكي تابعًا لأحد البنوك المحلية وباسم المستفيد الرئيسي، وذلك لكي يتم التحقق من صحة الآيبان خلال مؤسسة النقد العربي السعودي.
أما في حال رغب المستفيد في تغيير الحساب البنكي، عليه بالتوجه للبوابة الإلكترونية واختيار أيقونة “ملف المستفيد” ثم الحساب البنكي ثم تغيير رقم الآيبان، أما إذا كان مبلغ الإيداع غير متطابق مع الموجود في البوابة الإلكترونية لحساب المواطن، على المستفيد التواصل مع رقم 19912 لرفع طلب.
حياك الله ، يجب ان يكون الحساب البنكي تابع لأحد البنوك المحلية وباسم المستفيد الرئيسي ، حيث سيتم التحقق من صحة الايبان من خلال مؤسسة النقد العربي السعودي ، نسعد بخدمتك
— خدمة المستفيدين (@Citizen_care) December 27, 2024
ظهور حالة الدفعة مرفوضة
في بعض الأحيان، قد يظهر للمستفيد عبارة الدفعة “مرفوضة”، وحسب ما أوضح حساب المواطن فإن هذا يعني أنه لم يتم إيداع المبلغ للمستفيد بسبب أن الحساب البنكي للمستفيد وقت الإيداع لم يكن نشطًا أو وجود مشكلة بالحساب، ويلزم المستفيد الدخول على البوابة وستظهر واجهة منبثقة تتضمن خيارات لمعالجة المشكلة وهي: مراجعة الحساب لدى البنك أو تغيير الحساب البنكي المسجل لدى البرنامج. وفي حال معالجة المشكلة سيتم إيداع المبلغ مع الدفعة القادمة.
أما ظهور عبارة “بانتظار الصرف” فتعني:
- يحب على المستفيد تغيير الايبان البنكي قبل موعد إيداع الدعم فيتم وضع الدفعة في الانتظار والتحقق من الآيبان الجديد، وفي حال كان الآيبان صالحًا يتم إيداع الدفعة مع الدورة القادمة.
- إما تخطى المستفيد خطوة تأكيد الآيبان البنكي رغم صلاحيته، وبالتالي تستوجب تلك الحالة الدخول للحساب والتوجه للدفعات المالية والضغط على الأيقونة لكي يتم إيداع الدعم.
تابعي أيضا صدور نتائج الأهلية لدفعة يناير 2025 من مستفيدي حساب المواطن
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على منصة x
