كهرباء ومياه دبي: رماس الموظف الافتراضي المدعوم بتقنية “ChatGPT” أسهم في إثراء تجربة المتعاملين

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي أنّ موظفها الافتراضي “رمّاس” المدعوم بتقنية “تشات جي بي تي” النسخة التجريبية أسهم في إثراء تجربة المتعاملين وتعزيز سعادتهم، بفضل قدرته الفائقة على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم واستفساراتهم بطريقة أفضل.

90% نسبة سعادة المتعاملين عن خدمات “رمّاس”

من جهته قال “سعيد محمد الطاير”، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي:” بدأت الهيئة الاستخدام التجريبي لتقنية “تشات جي بي تي” منذ شهر إبريل 2023 على موقعها الإلكتروني، عبر موظفها الافتراضي “رماس” لتعزيز تجربة المتعاملين. وتسهم تقنية “تشات جي بي تي” في تعزيز إمكانات “رمّاس” نظراً لقدرته على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين وتحليلها بناءً على المعطيات والبيانات المتوفرة، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق وفوري. ومنذ نهاية إبريل وحتى نهاية النصف الأول من عام 2023، أجاب “رمّاس” المدعم بهذه التقنية المتقدمة عن 32,084 استفسار من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي. وبلغت نسبة سعادة المتعاملين عن خدمات “رمّاس” المدعومة بتقنية “تشات جي بي تي” النسخة التجريبية 90% خلال هذه الفترة”.
وأضاف “الطاير”:” تسعدنا النتائج الإيجابية التي نحققها نتيجةً لتبني أحدث تطبيقات تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الإحلالية وتسخيرها لتعزيز خدماتنا والارتقاء بسعادة المعنيين وجودة الحياة. ونحرص على مواكبة التطورات التقنية المتسارعة في شتى الميادين، خاصة في مجال الذكاء الاصطناعي، لجعل دبي أفضل مدن العالم في الاستعداد لتحديات وفرص المستقبل وتغيراته القادمة. وتعد الهيئة أول مؤسسة خدماتية على مستوى العالم وأول مؤسسة حكومية في دولة الإمارات تستخدم تقنية “تشات جي بي تي”، ضمن جهودها المستمرة لتعزيز ريادتها محليًّا وعالميًّا. وقد أسهم تسريع عجلة التحول الرقمي في الهيئة عن توفير المزيد من الخدمات الرقمية المتطورة ذات القيمة المضافة”.

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي أن موظفها الافتراضي “رمّاس” المدعوم بتقنية “تشات جي بي تي” النسخة التجريبية أسهم في إثراء تجربة المتعاملين وتعزيز سعادتهم، بفضل قدرته الفائقة على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم واستفساراتهم بطريقة أفضل. #أخبار_ديوا pic.twitter.com/qNIJdSFkyC

— DEWA | Official Page (@DEWAOfficial) August 22, 2023

“رماس” الموظف الافتراضي

يعمل “رماس” على خدمة المتعاملين والرد على استفساراتهم المكتوبة أو من خلال المحادثة الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
يحاكي “رمّاس” موظف خدمة المتعاملين لمساعدة جميع فئات متعاملي الهيئة ويتميز بقدرته على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناء على استفساراتهم وتقديم خدمات إنجاز المعاملات وتوفير المعلومات وذلك من خلال طريقتين للتفاعل إما عن طريق الاختيار من قائمة الخدمات أو الأسئلة المباشرة.
ويوفر “رمّاس” معلومات عن 200 خدمة وخاصية لجميع فئات المعنيين مثل إدارة الإمداد وقنوات دفع الفواتير ونصائح عامة حول الاستدامة وغيرها.. ويقدم 11 من الخدمات الإجرائية مثل خدمة “الدفع السهل” وعروض “متجر ديوا”.
ويتيح رماس للمتعاملين أيضا تتبع حالة طلب تشغيل/ تحويل وإيقاف الكهرباء إلى جانب الاستفسار عن الوظائف والمعلومات العامة عن الهيئة.
ويتوفر “رمّاس” من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك وأنظمة “أليكسا” الذكية من أمازون ومنصة مساعد غوغل والروبوتات إضافة إلى منصة “واتساب بزنس” على الرقم “046019999”.

يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على تويتر